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常见问题 Common problem


 

1. 收件人地址发生变动怎么办?

慢递的最终收件地址将同步客户会员中心收件地址,实际收件地址根据会员收件中心收件地址随时更新。优慢网会定期在会员中心提醒会员更新会员信息。同时在派件前将通过电话、QQ、邮件等方式与收件人取得联系。

 

2. 寄递过程货物出现问题怎么办?

因第三方物流公司或邮政原因造成货物损毁,客户寄至优慢环节,优慢不承担责任。但优慢将在验收发现破损的第一时间通知客户并提供索赔证据,同时协助客户向第三方物流公司索赔。优慢寄至收件人环节,优慢承担全部责任,但客户或收件人必须提供索赔证据。

 

3. 信件和物品丢失怎么办?

优慢网采用信件和物品分开保管,拥有专业的仓库管理体系,严格的作业流程和规范。多年的仓储物流经验,是我们的优势,我们有信心保证客户物品的安全,目前尚未出现丢失现象。如确实发生,公司将根据邮政法等国家相关法规进行赔偿。

 

4. 如何保障物品得到妥善保管?

我们的库房配置了完备的门禁系统,消防设施;电子视频监控系统。安全、消防、保密制度健全,责任落实到岗,从信件签收-录入打包-上架入库全程监控。入库前全部进行密封包装,保证入库物品经长期保存后仍然能完好如初。

 

5. 同步会员信息是什么意思?

我们为会员专门设定了收件信息,只要会员更新了收件信息物流系统将默认此信息为会员慢递的最新收件地址,慢递到期即按更新后的信息派送,减少了因收件人信息变更造成的错寄或无法派送,从而大大提高了优慢派件的准确率。

 

6. 如何保障信息不被泄露?

优慢网在收件、入库、派件全过程在未经客户同意的情况下不会拆内包装,确保信件和物品处于密封状态。