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售后政策 Customer service


 

服务名称 具体描述
订单修改/撤销 寄件人可以对慢递寄达时间进行修改,超出原订单时间的需补交仓储费和改单费,可免费对收件人信息进行补充和完善,如果更换收件人或撒单需缴纳改单费和增加的物流费用。
慢递件损毁 客户物品寄至优慢环节,因第三方物流公司原因造成货物损毁,优慢不承担责任。但优慢将在验收发现破损的第一时间通知客户并协助客户向第三方快递索赔,优慢保管期内和寄至收件人环节,优慢承担慢递件损毁责任,并根据国家邮政法相关规定进行赔偿,客户只需提供相关证据向优慢客服进行赔偿确认。优慢代理点收件即视为优慢已收件,慢递件损毁责任由优慢承担。
慢递件未送达 因慢递行业的特殊性,慢递件一般不能准时送达,只能确定派件时间,一般地区在预约日期前2-3天送达。对派送后退件的慢递,客服会再次联系收件人进行二次派件,仍未成功的我们将联系寄件人,请示慢递件处理意见。如因无法联系到收发件人的慢递件,优慢将在双方会员中心发布通知,并继续等待客户回应(最长1年)。
客户拒收 因收件人拒收的慢递件,优慢将通知寄件人,并根据寄件人指令处理。当无法联系到寄件人时优慢将在寄件人会员中心发布通知,并继续等待客户回应(最长等待1年)。